Regulamin serwisu

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Z-Dostawą, dostępnego pod adresem z-dostawa.pl, dalej jako Serwis.
2. Usługodawcą i administratorem Serwisu jest Mebloexpert Robert Żołdak z siedzibą przy ul. Andersa 4, 59-900 Zgorzelec, NIP: 6151029625, adres e-mail: kontakt@z-dostawa.pl, dalej jako Administrator lub Usługodawca.
3. Regulamin określa w szczególności zasady korzystania z publicznego katalogu restauracji, rejestracji i prowadzenia konta, zgłaszania restauracji, zgłaszania błędów i naruszeń, przejmowania profilu restauracji oraz odpowiedzialności Administratora i użytkowników.
4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
5. Korzystanie z Serwisu oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację w zakresie odpowiednim do sposobu korzystania z Serwisu.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

1. Serwis - serwis internetowy Z-Dostawą dostępny pod adresem z-dostawa.pl.
2. Użytkownik - każda osoba odwiedzająca Serwis lub korzystająca z jego funkcji.
3. Konto - indywidualne konto Użytkownika utworzone w Serwisie.
4. Profil restauracji - publicznie dostępny wpis w katalogu dotyczący restauracji, lokalu gastronomicznego lub podobnego podmiotu.
5. Restauracja - podmiot gastronomiczny, którego profil znajduje się lub ma zostać umieszczony w Serwisie.
6. Osoba uprawniona - właściciel Restauracji albo osoba działająca za jego wiedzą, zgodą lub na podstawie innego umocowania do reprezentowania Restauracji lub zarządzania jej danymi.
7. Claim / przejęcie profilu - procedura uzyskania uprawnień do zarządzania profilem Restauracji w Serwisie.
8. Zgłoszenie - przesłana przez Użytkownika informacja, wniosek, skarga, korekta, prośba o usunięcie/ukrycie profilu lub zawiadomienie o naruszeniu.
9. RestroSuite - odrębny produkt tego samego Administratora, służący do tworzenia własnego kanału zamówień online lub strony internetowej Restauracji.
10. Treści - dane, opisy, informacje, materiały, linki, komentarze, oświadczenia lub inne elementy przekazywane przez Użytkowników lub publikowane w Serwisie.

§3. Charakter Serwisu

1. Serwis ma charakter katalogu i wyszukiwarki restauracji.
2. Serwis nie przyjmuje zamówień, nie obsługuje płatności i nie jest stroną umów sprzedaży lub dostawy zawieranych pomiędzy użytkownikiem a restauracją.
3. Serwis może prezentować podstawowe dane Restauracji, dane kontaktowe, godziny otwarcia, informacje o formach obsługi oraz odnośniki do zewnętrznych stron, systemów lub kanałów zamówień online.
4. Administrator nie gwarantuje, że każda prezentowana Restauracja aktualnie prowadzi działalność, realizuje dostawę, przyjmuje zamówienia online, posiada aktualne godziny otwarcia lub utrzymuje aktualne dane kontaktowe.
5. Dane prezentowane w Serwisie mają charakter informacyjny i mogą pochodzić z publicznie dostępnych źródeł, otwartych baz danych, zgłoszeń użytkowników, danych przekazanych przez Osoby uprawnione albo danych uzupełnionych lub zweryfikowanych przez Administratora.
6. Jeżeli Użytkownik przechodzi z Serwisu do zewnętrznej strony Restauracji lub innego systemu, dalsze korzystanie odbywa się na zasadach tego zewnętrznego podmiotu.

§4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Administrator świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

1. umożliwienie przeglądania katalogu Restauracji;
2. wyszukiwanie i filtrowanie profili Restauracji;
3. udostępnianie formularza kontaktowego;
4. udostępnianie formularza „Dodaj restaurację”;
5. udostępnianie formularza „Zgłoś” dotyczącego profilu Restauracji;
6. rejestrację i utrzymywanie Konta;
7. logowanie do Konta;
8. obsługę resetu hasła i weryfikacji adresu e-mail;
9. umożliwienie złożenia wniosku o przejęcie profilu Restauracji;
10. umożliwienie zarządzania profilem Restauracji przez Osobę uprawnioną po pozytywnym zakończeniu procedury claim.

§5. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail w przypadku usług wymagających kontaktu, rejestracji lub weryfikacji.
2. Administrator dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, bezpieczny i zgodny z aktualnym stanem technicznym.
3. Administrator może czasowo ograniczyć dostęp do części lub całości Serwisu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacyjnych lub organizacyjnych.

§6. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
2. Zabronione jest dostarczanie danych nieprawdziwych w sposób celowo wprowadzający w błąd, podszywanie się pod Restaurację lub Osobę uprawnioną, wykorzystywanie Serwisu do działań bezprawnych, dostarczanie treści naruszających prawa osób trzecich, zakłócanie funkcjonowania Serwisu oraz masowe lub zautomatyzowane pozyskiwanie danych bez zgody Administratora, jeśli narusza to prawo, bezpieczeństwo lub uzasadnione interesy Administratora.
3. Administrator może podejmować działania w celu zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu i przeciwdziałania nadużyciom.

§7. Konto użytkownika

1. Założenie Konta wymaga podania wymaganych danych, ustawienia hasła, potwierdzenia adresu e-mail oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.
2. Konto może założyć każda osoba fizyczna posiadająca zdolność do korzystania z usług elektronicznych, z tym że uzyskanie uprawnień do zarządzania profilem Restauracji wymaga wykazania uprawnienia do działania w imieniu lub na rzecz Restauracji.
3. Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych podanych przy rejestracji oraz za bezpieczeństwo danych dostępowych do Konta.
4. Użytkownik nie powinien udostępniać swojego Konta osobom nieuprawnionym.
5. W ramach Konta Użytkownik może w szczególności zarządzać swoimi danymi konta, zmienić hasło, zmienić adres e-mail i zarządzać profilami Restauracji, do których uzyskał uprawnienia.
6. Administrator może zablokować Konto lub ograniczyć dostęp do jego funkcji, jeżeli zachodzi podejrzenie nadużycia, Konto jest wykorzystywane sprzecznie z Regulaminem, zachodzi potrzeba ochrony praw Administratora, Restauracji lub osób trzecich albo trwa spór co do uprawnień do zarządzania profilem.
7. Na dzień publikacji niniejszego Regulaminu samodzielne usunięcie Konta przez Użytkownika może nie być dostępne z poziomu interfejsu Serwisu. Użytkownik może jednak złożyć wniosek o usunięcie Konta drogą e-mailową.
8. Administrator może przechowywać ograniczoną historię działań związanych z Kontem w celach bezpieczeństwa, rozliczalności i obsługi sporów.

§8. Profile restauracji i źródła danych

1. Profile Restauracji mogą być tworzone również bez uprzedniego udziału lub wiedzy Restauracji, jeżeli Administrator korzysta z danych pochodzących z legalnych, publicznie dostępnych lub otwartych źródeł.
2. Administrator może tworzyć, uzupełniać, moderować, weryfikować, poprawiać, ukrywać lub usuwać profile Restauracji.
3. Profil Restauracji może zawierać w szczególności nazwę, kategorię, adres, numer telefonu, adres strony internetowej, godziny otwarcia, informacje o formach obsługi, opis działalności i odnośniki zewnętrzne.
4. Administrator nie gwarantuje pełnej aktualności wszystkich danych, lecz umożliwia ich zgłaszanie, korektę i weryfikację.
5. Restauracja lub Osoba uprawniona może wystąpić o sprostowanie danych, uzupełnienie danych, ukrycie profilu, usunięcie profilu lub przejęcie profilu do zarządzania.
6. Administrator zastrzega sobie prawo do pozostawienia w Serwisie profilu opartego na legalnie pozyskanych danych, o ile jest to zgodne z prawem i uzasadnionym celem prowadzenia katalogu, z uwzględnieniem praw i interesów danej Restauracji lub osoby, której dane dotyczą.
7. Szczegółowe informacje o źródłach danych i sposobie zgłaszania zmian publikowane są na stronie Źródła danych i zgłoszenia.

§9. Formularz „Dodaj restaurację”

1. Formularz „Dodaj restaurację” jest dostępny publicznie.
2. Zgłoszenie Restauracji może przesłać każdy Użytkownik działający w dobrej wierze.
3. Przesłanie zgłoszenia nie gwarantuje publikacji profilu, nie oznacza nadania praw do zarządzania profilem i nie oznacza uznania zgłaszającego za przedstawiciela Restauracji.
4. Administrator może dokonać ręcznej weryfikacji zgłoszenia, uzupełnić je, odrzucić lub pozostawić bez dalszego biegu.
5. Użytkownik powinien podawać wyłącznie dane zgodne z prawdą oraz takie, do których przekazania jest uprawniony.

§10. Zgłoszenia dotyczące profilu restauracji

1. Przy profilu Restauracji może być udostępniony mechanizm „Zgłoś”.
2. Za pomocą mechanizmu „Zgłoś” możliwe jest w szczególności zgłoszenie błędnych danych, duplikatu, zamknięcia lokalu, prośby o zmianę lub uzupełnienie danych, naruszenia praw albo wniosku o ukrycie lub usunięcie profilu.
3. Zgłoszenia są rozpatrywane ręcznie.
4. Administrator dokłada starań, aby reagować na zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie około 7 dni roboczych, z zastrzeżeniem że sprawy bardziej złożone mogą wymagać dłuższego czasu.
5. Administrator może zaakceptować zgłoszenie, odrzucić zgłoszenie, zażądać dodatkowych informacji albo czasowo ukryć profil do czasu wyjaśnienia sprawy.

§11. Przejęcie profilu restauracji (claim)

1. Wniosek o przejęcie profilu może złożyć wyłącznie Osoba uprawniona.
2. W celu uzyskania dostępu do zarządzania profilem Administrator może żądać przejścia procedury weryfikacyjnej.
3. Podstawową metodą weryfikacji jest potwierdzenie adresu e-mail, który został zweryfikowany w ramach Konta Użytkownika i jest publicznie wskazany jako adres kontaktowy Restauracji lub w inny wiarygodny sposób może zostać powiązany z Restauracją.
4. Jeżeli sama weryfikacja adresu e-mail nie jest wystarczająca, Administrator może zastosować dodatkowe metody weryfikacji, w szczególności kontakt z oficjalnym adresem e-mail Restauracji, kontakt pod publicznie wskazanym numerem telefonu Restauracji, dokument potwierdzający związek z Restauracją, wpis CEIDG, KRS lub inny dokument rejestrowy, pełnomocnictwo lub inne oświadczenie właściciela albo potwierdzenie od osoby już uprawnionej do zarządzania profilem.
5. Administrator samodzielnie ocenia, czy przedstawione informacje są wystarczające.
6. Do czasu zakończenia weryfikacji profil może pozostać nieprzejęty, a jego edycja może być ograniczona.
7. Po pozytywnym zakończeniu procedury Osoba uprawniona uzyskuje dostęp do zarządzania profilem w zakresie udostępnionym przez Serwis.
8. Zmiany wprowadzane przez Osobę uprawnioną mogą podlegać ręcznej weryfikacji przed publikacją.

§12. Spór o prawo do profilu

1. Jeżeli dwie lub więcej osób zgłasza roszczenie do zarządzania tym samym profilem, Administrator może czasowo wstrzymać możliwość publikacji zmian, czasowo ukryć profil, zażądać dodatkowych dokumentów albo odmówić przyznania lub cofnięcia dostępu do czasu wyjaśnienia sprawy.
2. Administrator rozstrzyga sprawę na podstawie dostępnych informacji i dokumentów, kierując się bezpieczeństwem, wiarygodnością danych i ochroną praw zainteresowanych podmiotów.
3. Brak dostarczenia wymaganych informacji lub dokumentów może skutkować odmową przyznania dostępu do profilu.

§13. Moderacja, ukrywanie i usuwanie treści

1. Administrator może moderować treści i dane publikowane w Serwisie.
2. Administrator może odmówić publikacji, usunąć lub ukryć treści albo profil, jeżeli są nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd, naruszają prawo, naruszają prawa osób trzecich, mają charakter obraźliwy, bezprawny lub nieodpowiedni, zagrażają wiarygodności Serwisu lub bezpieczeństwu użytkowników albo dotyczą sporu, którego nie udało się jeszcze wyjaśnić.
3. Administrator może również cofnąć dostęp do zarządzania profilem osobie, która narusza Regulamin, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.

§14. Kolejność i widoczność profili

1. Kolejność i widoczność Restauracji w Serwisie może zależeć w szczególności od kompletności danych, aktualności danych, wiarygodności danych, stopnia weryfikacji profilu oraz jakości i spójności informacji dostępnych w profilu.
2. Na dzień publikacji niniejszego Regulaminu Administrator nie oferuje płatnych wyróżnień lub płatnego wpływu na kolejność profili.
3. Administrator zastrzega możliwość wprowadzenia w przyszłości funkcji promocyjnych, wyróżnionych lub sponsorowanych, przy czym takie treści będą wymagały odpowiedniego oznaczenia i aktualizacji dokumentów Serwisu.
4. Korzystanie z RestroSuite samo w sobie nie wpływa automatycznie na widoczność profilu w katalogu.

§15. Relacja z RestroSuite

1. RestroSuite jest odrębnym produktem tego samego Administratora.
2. Z-Dostawą i RestroSuite mogą być prezentowane w ramach jednego ekosystemu usług, ale korzystanie z Z-Dostawą nie wymaga korzystania z RestroSuite.
3. Przejście z Z-Dostawą do RestroSuite może powodować opuszczenie Serwisu i przejście do odrębnej usługi.
4. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, kliknięcie do RestroSuite nie powoduje automatycznego przekazania zamówienia ani nawiązania umowy przez Serwis Z-Dostawą.

§16. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres: kontakt@z-dostawa.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację sprawy oraz opis problemu.
3. Administrator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki.

§17. Odpowiedzialność

1. Administrator dokłada starań, aby dane prezentowane w Serwisie były możliwie rzetelne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za czasową nieaktualność danych, działania lub zaniechania Restauracji, treści lub regulaminy zewnętrznych serwisów ani decyzje zakupowe, kontaktowe lub organizacyjne podejmowane przez użytkowników na podstawie informacji z Serwisu.
2. Administrator nie odpowiada za brak realizacji usług przez Restaurację ani za jakość produktów lub usług oferowanych przez Restaurację.
3. Administrator ponosi odpowiedzialność na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§18. Prawa własności intelektualnej

1. Prawa do elementów Serwisu, w tym jego układu, oznaczeń, treści własnych Administratora i funkcjonalności, przysługują Administratorowi lub uprawnionym podmiotom trzecim.
2. Dane pochodzące z zewnętrznych, otwartych źródeł mogą podlegać odrębnym warunkom licencyjnym.
3. Informacje o źródłach danych, w tym o wykorzystaniu danych OpenStreetMap, są udostępniane w Serwisie, w szczególności na stronie Źródła danych i zgłoszenia oraz w miejscach prezentacji danych, w których jest to wymagane.

§19. Zmiany Regulaminu

1. Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, zmiany funkcjonalności Serwisu, zmian technicznych lub organizacyjnych albo potrzeby doprecyzowania zasad korzystania z Serwisu.
2. O istotnych zmianach dotyczących Kont Administrator może poinformować Użytkowników posiadających Konto drogą elektroniczną lub przez komunikat w Serwisie.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przed datą wejścia zmian w życie.